RESUMEN N°7 Soporte a equipos en red
03.06.2015 16:51
La tarea principal de dar soporte a PCs en red es permitirles conectarse a su red y a los
recursos de esa red. En un contexto mayor, dar soporte a PCs en red puede ser en realidad
administrar una red, pero esos conocimientos salen del alcance del trabajo que hace un
técnico de Help Desk. En este capítulo aprenderá las tareas de soporte a una red, que
pueden hacerse en una PC cliente con Windows XP Professional.
Introducción a la conexión en red
Las PCs en una red pueden compartir información y otros recursos. Los recursos son
herramientas o datos que necesitan los usuarios, incluyendo componentes como
impresoras, escáneres, aplicaciones, archivos de datos y otras cosas. Se conectan las PCs en
red para que los usuarios tengan acceso a los recursos en distintas PCs, desde un solo lugar.
Muchas veces, todas las PCs en un laboratorio escolar de informática, junto con todas las
impresoras, escáneres y demás recursos similares, se conectan entre sí por una red. Internet
es una red muy grande de PCs, diseñada para permitir que los usuarios tengan acceso a
todo el mundo.
Grupos de trabajo
Hay dos tipos de redes en Microsoft Windows: grupos de trabajo y dominios. Un grupo
de trabajo es un conjunto de PCs que comparten recursos, como archivos e impresoras,
por estar conectadas a través de una red. Podría usted configurar un grupo de trabajo con
todas las PCs en un laboratorio informático, para que se puedan comunicar y usar la misma
impresora y el mismo escáner. Un grupo de trabajo se llama red entre pares, porque todas
las PCs en el grupo comparten los recursos como iguales, o como “pares.” No hay necesidad
de un servidor dedicado para administrar los recursos o las comunicaciones en la red.
Configuración de un grupo de trabajo
con una PC conectada a Internet
Para configurar un grupo de trabajo debe usted ejecutar el Asistente de configuración de
la red, en cada una de las PCs que desee unir al grupo de trabajo. Al terminar con este
asistente, las PCs se podrán comunicar. También activa la herramienta de protección Firewall
de conexión a Internet (ICF) en la PC que se conecte a Internet. ICF es el programa que
establece una frontera entre la red y el mundo exterior.
Para establecer un grupo de trabajo, haga lo siguiente:
1. Asegúrese de que la PC que desee conectar a Internet pueda entrar a Internet.
2. Determine un nombre de su grupo de trabajo. El nombre del grupo de trabajo
debe ser descriptivo; por ejemplo LAB1. El nombre no puede contener ninguno
de los caracteres siguientes: ; : “ < > * + = \ | ? ,.
3. Asegúrese de que todas las PCs que desea unir en el grupo de trabajo estén
conectadas físicamente a la red, mediante cables de red o líneas telefónicas.
4. Ejecute el Asistente para configuración de red en cada PC que desee conectar
con el grupo de trabajo. Para iniciar el Asistente haga clic en Inicio, clic en Panel
de control, doble clic en Conexiones de Red, doble clic en Conexion de Internet,
y bajo tareas de red, haga clic en Configurar una red doméstica o de pequeña
oficina. Escriba el nombre del grupo de trabajo, cuando se lo pida.
Elaboración de recursos en una PC compartida
o privada en un grupo de trabajo
En un grupo de trabajo, los usuarios pueden indicar qué recursos son compartidos y cuáles
son privados. Esto quiere decir que un usuario puede trabajar en una PC que sea parte
de un grupo de trabajo, pero mantener privacidad en su trabajo. Por ejemplo, un usuario
podría desear compartir todos los documentos de una carpeta llamada Informes de ventas,
pero mantener privados todos los documentos en la carpeta Mis documentos. Es fácil de
hacer estando en un grupo de trabajo.
Para compartir recursos en un grupo de trabajo, haga lo siguiente:
1. Haga clic derecho en Inicio y después clic en Explorar.
2. Navegue hasta la carpeta que desee compartir, haga clic derecho en la carpeta y
después clic en Compartir y seguridad.
3. En la pestaña Compartir, haga clic en Compartir esta carpeta en la red y escriba
un nombre en el cuadro Nombre para compartir.
Para marcar recursos como privados en un grupo de trabajo, haga lo siguiente:
1. Abra Mi PC.
2. Haga doble clic en la unidad donde esté instalado Windows (Por ejemplo, C:)
3. Haga doble clic en Documents and Settings.
4. Haga doble clic en su carpeta de usuario.
5. Haga clic derecho en cualquier carpeta dentro de su perfil de usuario, y después clic
en Propiedades.
6. En la pestaña Compartir, tilde la casilla Hacer que esta carpeta sea privada
Configuración de la seguridad en un grupo de trabajo
Se deben configurar los ajustes de seguridad en todas las PCs de un grupo de trabajo. Lo
puede hacer configurándolos en cada PC, o trabajando a control remoto. Para configurar los
ajustes de seguridad en una PC, debe usted ser un miembro del grupo de Administradores
local. Como la seguridad es crítica en cualquier red, se suele configurar con el administrador
de red. Nunca configure los ajustes de seguridad sin la supervisión de un profesional
calificado.
Limitaciones de los grupos de trabajo
Los grupos de trabajo tienen eficiencia máxima en redes con 10 PCs o menos. En un grupo
de trabajo, todas las cuentas de usuario son locales, lo que quiere decir que cada usuario
debe tener una cuenta de usuario local en cada PC a la que necesita tener acceso. Cuando
se hace un cambio a una cuenta de usuario en un grupo de trabajo, se debe hacer en
cada PC individual del grupo, para que el usuario pueda continuar teniendo acceso a
todos los recursos necesarios.
Dominios
Los dominios son una clase de red en la que se pueden centralizar la administración de las
cuentas de usuario y de grupo, cuentas de equipo y directivas de cuenta. En un dominio,
cada PC tiene una cuenta de equipo, y cada usuario tiene una cuenta de usuario. Cada
cuenta está sujeta a la Directiva del grupo, Directiva de cuenta y Directiva de equipo
configuradas para el dominio.
Introducción a TCP / IP
Las redes, o grupos de PCs que pueden comunicarse entre sí, pueden trabajar porque
comparten un protocolo. Un protocolo es un conjunto de reglas para intercambiar
información entre PCs. Imagine que un protocolo es un idioma. Si las personas no pueden
hablar el mismo idioma no se pueden comunicar. Lo mismo sucede con las PCs. El Protocolo
de Control de Transmisión / Protocolo de Internet (TCP/IP) es el protocolo que respalda
Internet, y es el más usado en las redes privadas. En Windows XP, se instala el TCP/IP en
forma automática.
¿Qué es una dirección IP?
En una red TCP/IP debe usted proporcionar direcciones IP a los clientes. Una dirección
IP es como una dirección de correo. Sin ella, una PC cliente no puede mandar ni recibir
información, y en consecuencia no puede mandar correos electrónicos, entrar a Internet o
intercambiar información con otras PCs.
¿Qué es una máscara de subred?
La máscara de subred determina qué partes de la dirección IP identifican la red, y cuáles
identifican la PC. Algunas máscaras de subred también están en cuartetos, y suelen tener
la forma 255.x.x.x, donde cada x también puede ser 255; por ejemplo 255.255.255.0. Cada
escuela tendrá una máscara de subred.
las PCs
¿Qué es DHCP?
cliente se deberían configurar para usar el Protocolo de configuración dinámica de host
(DHCP). Esto permite que las PCs cliente obtengan direcciones IP en forma dinámica, lo cual
quiere decir que se sirve una dirección IP al cliente cuando el usuario quiera usar la red. El
uso de DHCP permite que una red grande comparta direcciones IP
¿Qué es DNS?
El Sistema de nombres de dominio (DNS) es una base de datos que asocia direcciones IP
con nombres de PC y otras informaciones. Un DNS le permite comunicarse con una PC
usando un nombre fácil de recordar (como PC de Bárbara) en lugar de tener que conocer
la dirección IP de esa PC. El servicio DNS reside en un servidor DNS en un dominio. En los
grupos de trabajo no existe un DNS.
Uso de ipconfig
El comando ipconfig es una herramienta de línea de comando. Una herramienta de línea
de comando es aquella que usted ejecuta mientras está en el modo línea de comando, no
GUI. A este se le llama a veces “modo DOS” porque cuando las PCs sólo tenían el sistema
operativo DOS, era el modo en que se ejecutaban todos los comandos.
Determinar si el problema requiere la configuración del cliente
El primer paso para resolver los problemas de conexión en red es determinar si el problema
es de la PC cliente, de la red o del recurso al que está tratando de llegar el usuario. Un
método sistemático le ayudará a determinar si el problema se relaciona con la PC cliente, y en
consecuencia requiere configurarla. Primero, determine lo siguiente:
• La PC cliente ¿está físicamente conectada en la red? (Naturalmente, esto no se aplica
a laptops inalámbricas. Para ellas, revise si hay una dirección IP).
• La PC cliente ¿es un miembro del grupo de trabajo o del dominio?
• El adaptador de red ¿tiene una dirección IP? Si no la tiene, obtenga una usando
el comando Reparar, la función ipconfig de línea de comando, o ingresando
manualmente una en las propiedades de TCP/IP para la conexión en red.
• ¿Está correcta la información de máscara de subred y puerta de enlace predeterminada,
para el cliente? Si no es así, configure las propiedades TCP/IP en forma correcta.
Si se configuran bien todas las propiedades TCP/IP para el adaptador de red del cliente,
podrá usted estar bastante seguro de que el problema no está en la conexión de la PC
cliente con la red. Otras causas del problema de conexión en red podrían ser que la PC
cliente no esté bien conectada con la red, el recurso no esté bien conectado con la red,
o que el usuario no tenga los privilegios suficientes para entrar al recurso.
Después de haber determinado que la PC cliente esté bien conectada a la red y bien
configurada, debe asegurarse de que la PC donde resida un recurso, o el recurso mismo,
esté disponible en la red. Puede asegurar que una PC en la cual resida un recurso esté
conectada con la red, usando la herramienta ping.
Configuración de opciones
de Internet en una PC cliente
Uno de los problemas más frecuentes que le presentarán los usuarios es la incapacidad de
entrar a Internet, o de entrar a sitios específicos. Esto suele deberse a la configuración incorrecta
de las Opciones de Internet. Para configurar bien las Opciones de Internet, debe usted saber si
su escuela usa un servidor proxy. Si es así, debe usted conocer su nombre y el puerto que usa.
Para configurar las opciones de Internet en una PC que ejecuta Windows XP Professional
se usa Internet Explorer. Para entrar a Opciones de Internet, abra Internet Explorer, haga
clic en Herramientas y después clic en Opciones de Internet. Como se ve en la figura 7-4,
el cuadro de diálogo Opciones de Internet contiene varias solapas, cada una de las cuales
tiene opciones configurables