RESUMEN N°6 Soporte a Windows XP Professional
03.06.2015 16:41
Los problemas de sistema operativo más comunes
Algunos de los problemas más comunes con el sistema operativo que encuentran los
usuarios son:
• Un dispositivo deja de responder después de cargar un controlador.
• El sistema operativo se vuelve inestable después de haber instalado un controlador
u otro dispositivo.
• El sistema operativo no responde, o no arranca en forma correcta.
• El sistema operativo no arranca.
• El sistema operativo funciona con mucha lentitud cuando hay varias aplicaciones
trabajando.
Las secciones siguientes describen métodos para manejar cada uno de esos problemas.
También se pueden usar esos métodos para manejar una gran variedad de problemas con
otros sistemas operativos.
Arranque del sistema operativo usando
herramientas especiales
Windows XP Professional viene con varias herramientas que le permiten arrancarlo cuando
no se inicia en forma normal. Al usar una de esas herramientas puede usted localizar un
problema o restaurar la PC a una configuración que se sabía funcionaba en forma correcta.
Cuando se encuentre con un problema en el arranque del sistema operativo, su primera
acción será arrancarlo con una de las siguientes herramientas especiales:
Inicio del sistema operativo en modo seguro
1. Modo seguro.
2. Última configuración conocida buena.
3. Consola de recuperación.
Inicio del sistema operativo en modo seguro
Cuando Windows XP Professional no funciona en forma normal, su primer paso para tratar
de resolver el problema es arrancar la PC en modo seguro. El modo seguro es una opción
avanzada de arranque. Estas opciones en Windows XP Professional le permiten arrancar la
PC cuando no se puede iniciar de manera normal. El modo seguro es la opción avanzada de
arranque que se usa con más frecuencia.
El modo seguro está diseñado para ayudarlo a concentrar el enfoque de sus actividades
de solución de problemas. Cuando usted arranca una PC en modo seguro, lo hace con
una cantidad limitada de ajustes y controladores predeterminados. Entre ellos están un
controlador de video VGA, un controlador Microsoft de mouse y la cantidad mínima
de controladores de dispositivo necesaria para que arranque la PC. Para entrar al modo
seguro, oprima F8 cuando se lo pidan durante el proceso de arranque. A continuación
verá tres opciones de modo seguro en la página de opciones avanzadas de inicio
teclas de dirección.
Arranque del sistema operativo usando la Última
configuración buena conocida
Si su PC no arranca con el modo seguro, el problema podría deberse a un cambio hecho a
la PC. Debería poder usar la Última configuración buena conocida para deshacer el cambio
que está causando el problema. La última configuración buena conocida es la que estaba
instalada la última vez que Windows arrancó bien.
Explicación de la última configuración buena conocida
El registro es una base de datos que contiene toda la información de la configuración para
una PC.
Las claves y subclaves son como las carpetas y subcarpetas. Un conjunto de
control es una subclave que contiene información del sistema, como qué servicios arrancar
y qué controladores cargar cuando arranque la PC. Una configuración es un indicador
almacenado en la subclave HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\SELECT del registro. Los
indicadores o punteros en esta subclave apuntan a los conjuntos de control.
Cuándo usar la última configuración buena conocida
La última configuración buena conocida se usará para resolver las clases de problemas que
se describen a continuación:
• Después de instalar un nuevo controlador de dispositivo, el sistema operativo no
responde. Esta configuración no contiene información alguna acerca del nuevo
controlador posiblemente defectuoso.
• Se desactiva un controlador crítico de dispositivo. Si están dañados ciertos
controladores críticos, la siguiente vez que arranque la PC, el sistema operativo
regresa automáticamente a la última configuración buena conocida.
Cuándo NO usar la última configuración buena conocida
La última configuración buena conocida no es eficaz si usted ha iniciado sesión desde que
se hizo el cambio que desea recuperar. Esto se debe a que la información del sistema se copia
en la última configuración buena conocida cuando se inicia sesión. Tampoco es efectiva
para diagnosticar problemas de arranque debidos al hardware, a archivos corrompidos o a
asuntos no relacionados con cambios de configuración del sistema.
Para arrancar la PC usando la última configuración buena conocida, haga lo siguiente:
1. No inicie sesión.
2. Reinicie la PC, y antes de que aparezca la pantalla de Windows, oprima la tecla F8.
3. Use la tecla de dirección para resaltar la Última configuración buena y después oprima
Intro.
4. Si tiene una configuración con arranque dual, seleccione el sistema operativo que
quiere arrancar y oprima Intro.
Arranque del sistema operativo
usando la Consola de recuperación
La instalación de la consola de
recuperación le permite seleccionarla como opción en el menú de selección del sistema
operativo.
Cuando use la consola de recuperación para arrancar el sistema operativo, puede hacer
diversas tareas, que incluyen:
• Leer y escribir datos en una unidad local formateada con los sistemas de archivo FAT
o NTFS.
• Copiar datos importantes en medios removibles, como disquete o CD.
• Formatear unidades en un disco rígido.
• Reparar el sistema copiando un archivo de un disquete o CD.
• Iniciar los servicios que se deben arrancar, o detener los servicios que estén causando
problemas.
Restauración del sistema operativo usando Restaurar sistema
Además de la última configuración buena conocida (y de volver a los controladores
anteriores, que se describió en el capítulo 5), Windows XP Professional contiene las
herramientas Restaurar sistema y Recuperación automática del sistema, para regresar el
sistema operativo a un estado anterior. Usará Restaurar el sistema para regresar la PC a
un estado anterior, cuando desee asegurarse de no perder los trabajos que han hecho los
usuarios a partir de ese punto.
Restauración del sistema operativo usando Restaurar sistema
Restaurar sistema es un componente de Windows XP Professional que le permite
restaurar la PC a un estado anterior sin perder cambios de los datos, como los que
contienen documentos, favoritos, imágenes o correo electrónico. Restaurar sistema
funciona regresando el sistema operativo a un punto de restauración identificado. Los
puntos de restauración se crean automáticamente una vez al día, a una hora establecida.
También pueden hacerse manualmente
Creación de puntos de restauración
Antes de hacer cambios al sistema de archivos de la PC, o de instalar una aplicación, debería
usted crear un punto de restauración, a menos que esté seguro de que la aplicación sea
compatible con el sistema operativo y con todas las demás aplicaciones que trabajan en
la PC.
Para crear un punto de restauración haga lo siguiente:
1. Haga clic en Inicio, clic en Ayuda y soporte y después, bajo Elegir una tarea, haga clic
en Deshacer los cambios realizados en su equipo con Restaurar sistema.
2. Haga clic en Crear un punto de restauración, clic en Siguiente, escriba un nombre del punto
de restauración (por ejemplo “Antes de instalarAplicaciónX”) y después clic en Crear.
Restauración del sistema operativo usando Recuperación
Automática del Sistema
La Restauración Automática del Sistema (ASR) es el último recurso para restaurar el sistema
operativo hasta un estado anterior. ASR sólo recupera el estado del sistema operativo y las
configuraciones de disco, no recupera archivos ni aplicaciones.
Recuperación de un desastre del sistema usando ASR
1. Asegúrese de tener lo siguiente antes de comenzar el procedimiento de
recuperación:
Su disquete ASR, que creó antes.
Su medio de respaldo, creado antes.
El CD original de instalación de Windows XP Professional.
2. Inserte el CD de instalación de Windows XP Professional en su unidad de CD.
3. Reinicie su PC. Si se le pide oprimir una tecla para arrancar la PC desde el CD, oprima
la adecuada.
4. Oprima F2 cuando se le pida, durante la parte del arranque en modo sólo texto, de
Configurar. Se le pedirá insertar el disquete ASR que ha creado antes.
5. Siga las instrucciones en la pantalla.
Lineamientos para restaurar
la PC en un punto anterior
Cuando restaure la PC hasta un punto anterior, siempre debe usar la herramienta que sea
menos disruptiva del sistema, que le permita hacer el cambio que desee. Use los siguientes
lineamientos:
• Cree puntos de restauración antes de hacer algún cambio importante en la
configuración.
• Para sistemas críticos, cree respaldos ASR y discos ASR a intervalos regulares.
• Haga con regularidad copia de seguridad de los datos importantes, como su sistema
de rastreo de boletos de mesa de ayuda.
Incremento de la memoria RAM virtual
Uno de los problemas principales del que se quejan los usuarios es que las PCs funcionan
con mucha lentitud, en especial cuando están abiertas varias aplicaciones o instancias
de aplicación. Este problema se debe a menudo a insuficiente RAM disponible. Windows
XP Professional le permite aumentar su “RAM virtual” designando parte del disco rígido
para que funcione como RAM. Al aumentar la RAM virtual usted puede controlar asuntos
relacionados con RAM insuficiente. Cuando usted aumenta la RAM virtual, en realidad está
aumentando el tamaño del archivo de paginación
1. Haga clic en Inicio, clic derecho en Mi PC, y después clic en Administración para iniciar
la administración de la PC.
2. En la Consola de Administración de equipos haga clic derecho en Administración del
equipo (Local) y después clic en Propiedades.
3. En la pestaña Avanzadas, en la sección Rendimiento, haga clic en Configuración.
4. En la página de Opciones de rendimiento, en la sección Memoria virtual, haga clic en
Cambiar.
5. En la página de Memoria virtual, haga clic en Tamaño personalizado, altere los
tamaños mínimo y máximo del archivo de paginación y a continuación haga clic en
Aceptar tres veces.